炭黑產業網據涂料市場消息，近日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2022年(第八屆)中國顧客滿意度指數SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出，即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。其中，中國顧客滿意度指數墻面漆滿意度排行榜顯示，立邦、多樂士、三棵樹、大師漆、嘉寶莉、都芳、華潤、大寶漆、紫荊花、啄木鳥分別以83.5分、83.0分、82.9分、81.5分、80.8分、80.6分、80.4分、77.2分、75.7分、67.6分排名第1-10位。
中國顧客滿意度指數木器漆滿意度排行榜顯示，立邦、多樂士、嘉寶莉、三棵樹、長頸鹿、櫻花、華潤、紫荊花、大寶漆、啄木鳥分別以83.9分、83.6分、83.0分、81.2分、81.0分、80.9分、79.1分、77.6分、75.1分、71.3分排名第1-10位。
中國顧客滿意度指數(China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個全品類顧客滿意度評價體系，2015年首次推出并獲得了工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-CSI是在全國范圍內消費者調查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎性參考指標。作為一個連續的年度調查項目，C-CSI每年向全社會發布最新調查結果，這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標，為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時，C-CSI的研究成果對于幫助企業建立與完善顧客滿意評價體系有著重要的價值。
2022年C-CSI 調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣， 品類樣本量總計超過 278萬個，調查覆蓋 178個細分行業，涉及被評價主流品牌 10,748 余個。中國顧客滿意度指數經歷過2019和2020年兩年的快速增長后，增速已經明顯趨緩，近兩年的平均增幅僅為0.35分。從某種意義上，中國顧客滿意度的提升似乎進入了平臺期。
