9 月 1 日，途虎養(yǎng)車聯(lián)合采埃孚大中國區(qū)售后事業(yè)部在上海召開發(fā)布會，共同推出“途虎磐固”品牌。
“途虎磐固”提供針對底盤的“產(chǎn)品+服務(wù)”快修項(xiàng)目，向用戶提供統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)以及高質(zhì)配件產(chǎn)品，塑造汽車維修市場全新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。
十年之途，一路有你。這是途虎養(yǎng)車 10 周年之際，又一項(xiàng)服務(wù)升級。
滿足汽車快修需求
作為汽車后市場最具發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目，汽車快修雖然市場規(guī)模巨大，但同時(shí)具有一定的技術(shù)門檻：
在全國約 40 多萬家維修企業(yè)中，具有二類資質(zhì)以上的不足 1/3，小規(guī)模、低水平的三類維修廠占到了一半以上。技術(shù)、質(zhì)量、安全性方面得不到保障，整個市場處于不規(guī)范狀態(tài)。
面對這一市場現(xiàn)狀，途虎養(yǎng)車推出底盤快修服務(wù)，目標(biāo)在于打造技術(shù)專業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、配件高質(zhì)、安全放心的快修服務(wù)品牌。
途虎快修通過提供統(tǒng)一作業(yè)流程、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)水平、統(tǒng)一配件質(zhì)量的服務(wù)，和一系列的數(shù)字化保障措施，如線上輔助檢測、電子報(bào)價(jià)單、配件一品一碼等，保障服務(wù)透明、高效運(yùn)行。
此次途虎推出的“途虎磐固”，是聯(lián)手德國采埃孚售后品牌旗下倫福德、薩克斯兩大品牌為消費(fèi)者提供如磐石般穩(wěn)固的底盤維修服務(wù)。
倫福德與薩克斯品牌均專注于車輛底盤系統(tǒng)，擁有強(qiáng)大的原廠配套背景;產(chǎn)品源自于德國，以精密制造，前沿技術(shù)應(yīng)用和嚴(yán)苛工藝流程，享譽(yù)全球。
采埃孚售后事業(yè)部大中國區(qū)負(fù)責(zé)人高海濤先生、途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏先生出席活動并致辭。
之后二人會同采埃孚售后事業(yè)部亞太區(qū)運(yùn)營總監(jiān)楊欽波先生、采埃孚大中國區(qū)獨(dú)立售后業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳劍平先生、途虎養(yǎng)車保養(yǎng)綜合業(yè)務(wù)副總裁徐健先生、途虎養(yǎng)車市場副總裁嚴(yán)瑱女士共同參加了“磐固”啟動儀式。
徐健先生和采埃孚大中國區(qū)電子商務(wù)及數(shù)字平臺負(fù)責(zé)人肖穎女士分別介紹了雙方公司及合作情況。
活動現(xiàn)場還進(jìn)行了采埃孚底盤專業(yè)養(yǎng)護(hù)中心授權(quán)儀式，由采埃孚售后事業(yè)部大中國區(qū)大客戶經(jīng)理陳愉義和途虎養(yǎng)車上海技術(shù)中心工場店店長王輝擔(dān)任代表。
據(jù)悉，除針對底盤維修的“途虎磐固”外，途虎還聯(lián)合知名廠商推出針對發(fā)動機(jī)和變速箱的快修服務(wù)。
針對目前國內(nèi)自動變速箱維修主要通過物流送修及交付，成本高、效率低還會導(dǎo)致很多偶發(fā)性問題的現(xiàn)狀，途虎推出固定報(bào)價(jià)、統(tǒng)一售后、并附帶質(zhì)保模式的變速箱維修服務(wù)。
在發(fā)動機(jī)快修方面，鑒于目前國內(nèi)市場尚無成體系的燒機(jī)油解決方案，途虎推出從診斷至售后承諾全鏈路的燒機(jī)油治理服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及產(chǎn)品。
打出產(chǎn)品及服務(wù)兩張牌
成立 10 年來，途虎養(yǎng)車通過構(gòu)建完善的線上產(chǎn)品供應(yīng)鏈與正品保證體系，搭建起了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。此次進(jìn)軍汽車快修市場，途虎養(yǎng)車也打出了“產(chǎn)品+服務(wù)”兩張牌，聯(lián)合頭部供應(yīng)商如采埃孚，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在產(chǎn)品上，堅(jiān)持以“正品專業(yè)”為經(jīng)營理念的途虎養(yǎng)車，進(jìn)軍汽車快修市場的一大利器就是正品配件。
據(jù)悉，在途虎養(yǎng)車推出的底盤維修、發(fā)動機(jī)、變速箱快修項(xiàng)目中，與行業(yè)頭部供應(yīng)商深入合作，大品牌背書，從源頭保障零配件質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵照原廠修理標(biāo)準(zhǔn)，由零部件廠商提供修理技術(shù)支持。
另一方面，途虎意在樹立全新標(biāo)準(zhǔn)。
從維修服務(wù)來看，途虎快修的標(biāo)準(zhǔn)流程涵蓋了檢測體系、維修標(biāo)準(zhǔn)、技師水平、產(chǎn)品質(zhì)量及售后安全等全鏈條，以高標(biāo)準(zhǔn)直接糾偏信息不透明、誠信缺失等行業(yè)頑疾。
“磐固”服務(wù)將加入由“虎式清透換油” “途虎三保” “途虎安心存”等更多服務(wù)組成的途虎服務(wù)體系。
其中，“虎式清透換油”是途虎和殼牌聯(lián)合推出的換油機(jī)換油服務(wù);“途虎三保”是途虎用戶可享受的“輪胎保” “動力總成保” “正品保”三大保險(xiǎn)服務(wù);“途虎安心存”則是途虎針對北方五省推出的雪地胎寄存服務(wù)。
