在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，發(fā)展方式全面轉(zhuǎn)變，加快科技變革已成為這場(chǎng)數(shù)字革命的主流趨勢(shì)。全球知名輪胎制造商佳通輪胎以科學(xué)技術(shù)為中心，基于領(lǐng)悅科技平臺(tái)，開(kāi)發(fā)出一系列代表產(chǎn)品，與此同時(shí)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提出“精益制造”理念，以質(zhì)取勝。為形成產(chǎn)業(yè)鏈的完美閉環(huán)，佳通輪胎在售后環(huán)節(jié)也同樣細(xì)致入微，將消費(fèi)者滿意度納為重點(diǎn)評(píng)判指標(biāo)，秉承“便捷”、“快速”、“專業(yè)”的服務(wù)宗旨，為提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)做出了長(zhǎng)足努力。

以心至誠(chéng)，售后服務(wù)開(kāi)新局

佳通輪胎售后服務(wù)部門以客戶需求為主線，以信息收集為支線作為部門主要工作內(nèi)容，線上“云”支持與線下細(xì)致關(guān)懷齊頭并進(jìn)。線上以云售后、云直播、智能會(huì)議等方式積極探索全新售后方式，豐富服務(wù)通道，讓服務(wù)更便捷、快速，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。線下以客戶拜訪，產(chǎn)品調(diào)研，故障胎鑒定等方式貼近市場(chǎng)，建立信任，深挖潛在需求，捕捉市場(chǎng)動(dòng)向。另外，基礎(chǔ)工作(如故障鑒定，客情維護(hù)等)彰顯了團(tuán)隊(duì)專業(yè)風(fēng)度;增值服務(wù)(如車隊(duì)服務(wù)，協(xié)助開(kāi)發(fā))體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)人文關(guān)懷;同時(shí)還有智能物聯(lián)，云服務(wù)等體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新的“佳通態(tài)度“。雙渠道聯(lián)動(dòng)，多團(tuán)隊(duì)整合更將是佳通輪胎售后服務(wù)的關(guān)鍵布局。

秉持“便捷”，“快速”，“專業(yè)”的佳通輪胎售后部門，將售后環(huán)節(jié)進(jìn)行了最大程度的簡(jiǎn)化與完善。首先，是否便捷將是關(guān)系到售后響應(yīng)速度的關(guān)鍵指標(biāo)，因此佳通輪胎提供全終端觸達(dá)方式與12小時(shí)在線客服，將“隨時(shí)隨地，觸手可及”貫徹在售后服務(wù)的方方面面。其次，“快速”作為佳通售后的核心優(yōu)勢(shì)，支持12分鐘急速響應(yīng)。人工客戶有問(wèn)必答，12分鐘即可出具鑒定報(bào)告，極大地提高了售后效率與客戶滿足感。最后，“專業(yè)”作為佳通輪胎的專屬代名詞，時(shí)刻提供專業(yè)技術(shù)咨詢，各類相關(guān)問(wèn)題都將得到專家解答。三位一體，將客戶滿意度納入佳通輪胎品牌理念中，以真摯誠(chéng)意樹(shù)立品牌形象是售后部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

便捷、快速、專業(yè)的售后服務(wù)宗旨革新突破，綠色規(guī)劃譜新篇

打造商業(yè)綠色生態(tài)，為科技創(chuàng)新賦能，佳通輪胎在節(jié)能綠色領(lǐng)域持續(xù)深耕，創(chuàng)新研發(fā)，始終走在輪胎行業(yè)的技術(shù)前沿。產(chǎn)品研發(fā)以可持續(xù)發(fā)展理念作為指導(dǎo)思想，利用人工智能技術(shù)讓輪胎更加智能化，應(yīng)用前沿尖端科技為消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜，不斷探索下一代解決方案并積極整合至汽車生態(tài)系統(tǒng)。推進(jìn)創(chuàng)新性嘗試，科技賦能售后平臺(tái)，佳通輪胎始致力于積極推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)，將“有溫度”的服務(wù)嵌入售后系統(tǒng)、進(jìn)一步鞏固當(dāng)前服務(wù)模式成為佳通輪胎售后服務(wù)部門的長(zhǎng)期規(guī)劃主題。

一方面，深入推動(dòng)TBR替換市場(chǎng)的車隊(duì)服務(wù)工作，將效能最大化。同時(shí)創(chuàng)新嘗試 PCR替換市場(chǎng)的分級(jí)服務(wù)模式，對(duì)癥下藥，針對(duì)不同層級(jí)開(kāi)創(chuàng)定制服務(wù)。另一方面，探索驗(yàn)證服務(wù)PCR配套廠家的新方法，同時(shí)推進(jìn)落實(shí)400云服務(wù)的工作，在云端解決消費(fèi)者顧慮，減輕線下負(fù)擔(dān)。每一項(xiàng)領(lǐng)域都有來(lái)自佳通專家技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化培訓(xùn)和拜訪，以及測(cè)試和數(shù)據(jù)支持，這種高度整合的支持系統(tǒng)為售后工作提供了極大的便捷度與可操作性，更好地提質(zhì)增效，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。

致力于打造成為中國(guó)車主首選的輪胎品牌在當(dāng)今數(shù)字化發(fā)展的潮流下，佳通輪胎準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，繼續(xù)深耕產(chǎn)品發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)售后服務(wù)部門職能建設(shè)，創(chuàng)新售后服務(wù)工作理念，并逐漸形成了擁有完善體系和知識(shí)的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持走品牌創(chuàng)新與突破的高質(zhì)量發(fā)展之路、不斷進(jìn)行探索與全新服務(wù)嘗試將是佳通輪胎未來(lái)的發(fā)展主線。