炭黑產(chǎn)業(yè)網(wǎng)據(jù)慧正資訊消息，7月20日，品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年(第八屆)中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)品牌排名和分析報(bào)告。立邦憑借持續(xù)的品牌精耕、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，榮登墻面漆與木器漆品類雙榜榜首[1]。2017年至2022年，立邦已連續(xù)六年摘得C-CSI?墻面漆榜單桂冠[2]。
立邦榮登2022中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)墻面漆和木器漆排行榜榜首
中國顧客滿意度指數(shù)SM (C-CSI?)由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)起，是中國首個(gè)全品類顧客滿意度評價(jià)制度，該指數(shù)在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，成為企業(yè)提升和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)[3]。
立邦六年蟬聯(lián)中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)墻面漆榜單榜首
2022年C-CSI?調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個(gè)城市，品類樣本量超過278萬個(gè)，調(diào)查覆蓋 178個(gè)細(xì)分行業(yè)的10,748 余個(gè)品牌。在被評價(jià)的主流品牌中，C-CSI平均得分79.7分，立邦獲得83.9分，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均得分[4]。
同期發(fā)布的分析報(bào)告中指出，在企業(yè)提升顧客滿意度方面，首先，要秉持長期主義，做到“知行合一”;其次，要從消費(fèi)者本身出發(fā);此外，要將顧客滿意度的差異化理念植入到更全面、更細(xì)微的觸角當(dāng)中，才能夠更好地贏得未來。
立邦深耕中國30年，持續(xù)見證著中國家庭涂裝需求的變遷，從真實(shí)的涂裝需求和痛、難點(diǎn)出發(fā)，充分釋放創(chuàng)新潛力，提供全方位的涂裝解決方案。立足于“后疫情”時(shí)代消費(fèi)者日益增長的健康防護(hù)需求，立邦加快科技創(chuàng)新，成功研發(fā)出ClearShield銀離子緩釋抗病毒技術(shù)，并打造出立邦抗菌抗病毒兒童漆、立邦抗菌抗病毒粉末涂料VBS002等一系列產(chǎn)品，以及全屋美縫美邊等體系化解決方案，以涂料科技為“健康中國”助力。
面對消費(fèi)者對于家居審美滿意度的差異化，立邦從大自然中汲取靈感，打造出質(zhì)感涂料，呈現(xiàn)出石材、絲綢、金屬等獨(dú)特質(zhì)感，賦予墻面豐富的肌理、觸感和色彩效果。同樣在木器漆領(lǐng)域，立邦也將斑斕的家居流行色融入木藝涂裝，為木作門窗與家具賦予斑斕面貌和別樣生機(jī)，更巧妙、有機(jī)地融入現(xiàn)代家居空間。
在面對消費(fèi)者需求和行為模式的不斷轉(zhuǎn)變時(shí)，企業(yè)更需要通過深入的用戶洞察，不斷進(jìn)行體驗(yàn)升級，并打造出個(gè)性化的解決方案，才能持續(xù)滿足迭代的消費(fèi)者需求。立邦于2011年推出的刷新服務(wù)，就是為了更好地鏈接消費(fèi)者的專屬需求，幫助消費(fèi)者擺脫繁瑣涂裝問題，切實(shí)兌現(xiàn)了“不用你動(dòng)手”的品牌承諾。截至目前，立邦刷新服務(wù)已覆蓋全國范圍內(nèi)90個(gè)城市，每年為10萬+家庭提供服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的選擇與信賴。
除此次獲獎(jiǎng)外，值得一提的是，立邦還在同機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2022年中國品牌力指數(shù)SM(C-BPI?)和2022年中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)品牌排名中，分別獲得墻面漆與木器漆兩大品類的雙料第一。今年屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了立邦的品牌價(jià)值，以及中國消費(fèi)者對立邦的認(rèn)可與青睞。
立邦深知，品牌滿意度的經(jīng)營并非一蹴而就，而是一個(gè)持之以恒的過程。未來，立邦定不辜負(fù)每一份信任與期待，持續(xù)以消費(fèi)者為中心，不斷深化產(chǎn)品與解決方案創(chuàng)新，適應(yīng)消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)變化，并以多元的互動(dòng)形式，生動(dòng)講述品牌故事，不斷與消費(fèi)者展開深層次交流，為其提供高品質(zhì)的涂料消費(fèi)體驗(yàn)，持續(xù)刷新美好生活空間。
